Artigo de opinião de Nuno Castro, vice-reitor da Universidade do Minho para a Modernização Institucional.A Universidade do Minho tem vindo a reforçar a sua ligação à comunidade, assumindo como prioridade um modelo de funcionamento mais aberto, mais ágil e mais transparente. Este desígnio ganha particular relevância no contexto atual, em que as instituições de ensino superior são chamadas a interagir de forma mais próxima e consolidada com os seus públicos.
A ligação à comunidade alumni insere-se neste desígnio mais amplo. Mais do que um vínculo simbólico, trata-se de uma relação contínua com uma comunidade global altamente qualificada, que prolonga, nos seus percursos profissionais e pessoais, o impacto da UMinho na sociedade. Reforçar essa ligação implica desenvolver formas de comunicação mais eficazes, mais segmentadas e ajustadas à diversidade de interesses e expectativas dos nossos diplomados.
Neste contexto, a transformação digital enquanto ferramenta de modernização institucional assume um papel determinante. O recurso a ferramentas baseadas em inteligência artificial, sempre enquadrado por princípios de transparência, responsabilidade e proteção de dados, permitirá simplificar processos internos, tornar a comunicação institucional mais ágil e adequar a capacidade de resposta às necessidades da comunidade. Para os alumni, tal traduzir-se-á numa interação mais simples, mais rápida e mais relevante, com acesso a conteúdos e serviços melhor ajustados ao seu perfil e às diferentes fases do seu percurso.
Esta evolução está acompanhada de uma atenção reforçada à privacidade e à segurança da informação. Num ambiente digital cada vez mais complexo, a confiança é um ativo essencial. A Universidade do Minho tem, por isso, investido na consolidação de boas práticas de cibersegurança e na proteção dos dados pessoais, garantindo que a inovação tecnológica ocorre num quadro de rigor e responsabilidade, que salvaguarde os direitos de todos os membros da sua comunidade.
Paralelamente, têm sido desenvolvidas novas infraestruturas digitais de comunicação e interação. O HUB UMinho constitui um exemplo deste esforço. Este projeto pretende vir a dotar a UMinho de um ponto único de contacto com a Universidade, suportado por um modelo de atendimento omnicanal, que privilegie soluções de autoatendimento automatizado, disponíveis 24/7, para resposta célere aos pedidos mais frequentes. O atendimento automático será complementado por um atendimento de segunda linha, mais personalizado e presencial quando necessário, assegurando a qualidade, a proximidade e a adequada resolução das situações de maior complexidade.
Para os nossos alumni o HUB UMinho representará uma oportunidade adicional de manter uma ligação ativa à nossa casa comum, para podermos estar cada vez mais próximos.
Num tempo em que a informação circula de forma acelerada e em que a confiança nas instituições é frequentemente posta à prova, a Universidade do Minho procura afirmar um modelo de interação com a sua comunidade assente em três princípios: proximidade, segurança e relevância. É também neste equilíbrio que se constrói uma relação duradoura com quem foi por cá passando ao longo dos anos.
